港人热衷网购，自提点快递堆积成山。大公文汇全媒体记者麦钧杰 摄
有网购平台明码实价销售烟雾弹。 网上图片
消委会昨天发布消息，提醒消费者跨境网购需保持谨慎。 网上图片
随着粤港澳大湾区融合发展，愈来愈多港澳居民透过跨境网购平台购买内地商品。香港消委会由2022年至今年6月，共收到逾万宗与内地电商相关投诉，经与内地投诉协作机制，大部分可以解决。然而，一名13岁港童早前透过网上购物平台「拼多多」买入烟雾弹玩耍酿成火警，更因涉嫌管有爆炸品被香港警方拘捕，事件反映三地法规各有不同，网购行为随时有机会触犯法例。广东省消费者委员会、香港消费者委员会及澳门消费者委员会昨日首次联合发出提示，指部分内地商品因受当地政策法规、物流成本、商品性质及营销策略等因素影响，只在内地市场销售，提醒消费者跨境网购需保持谨慎。●香港文汇报记者 严锴华
近期不少港澳消费者为购买受内地政策法规、物流成本、商品性质及营销策略等因素影响，只予内地市场销售的商品（内销商品），会透过内地集运仓代收及安排集运，或亲身到内地自提点自取，因此令网购步骤和运输过程延长，增加消费风险。亦有消费者在网购内销商品时，遇上退货或换货等消费纠纷，投诉时亦出现困难。
为协助港澳消费者更了解内地相关法规，加强维护自身消费权益的意识，并更放心地网购内销商品，粤港澳三地消委会联合发出5项消费提示（下称「提示」），提醒消费者须注意内地与港澳法律标准不同、运输流程中必须检查商品状况，以及查清清关免税规定以免招致损失等。
宜优先选择有退货运费险商品
现时内地与港澳法律标准及产品规定各有不同，而内销商品只需符合内地相关规定及标准，「提示」指港澳消费者若对个别质量标准有特定要求，应在购买前仔细查阅产品的详细资料、功能说明等信息。三地消委会并提醒市民，由于内销商品到达集运仓后的后续物流安排需由消费者自行处理，若决定退货相关费用往往需要由消费者自行承担，即使因商品出现质量问题而需要退货，商户亦可能拒绝承担跨境运费。
消费者应优先选择提供退货运费保险的商品，或事先与商户协商出现质量问题时的退款方案。
跨境网购涉及多个环节，若消费者在签收时发现商品出现破损等问题，便可能陷入多方互相卸责的困境，因此应尽可能在运输过程中检查商品的状况。若购买贵重、易碎等商品时，可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓，或额外购买「开箱拍照」等服务。
先以「掌上海关」查核是否违禁品
另因跨境网购涉及海关监管，港澳消费者在购买内销商品时需留意是否属于禁止出境或入境的物品，并查询免税范围和免税额，亦可透过内地海关推出的「掌上海关」应用程序事先了解相关信息。香港消费者亦可查阅香港海关有关进出口管制的网站了解更多相关信息。一旦发生消费纠纷时，可先向相关网购平台申请介入处理，若无法解决纠纷，可向所属地区的消费者委员会或透过广东消费投诉咨询信息化综合平台进行投诉。
批发及零售界立法会议员邵家辉昨日在接受香港文汇报访问时，以早前一名13岁男童在「拼多多」购买烟雾弹为例指出，最佳防范措施应是从源头阻截不符合香港法例的商品，「如今网购平台可查看消费者的IP位置，若网购平台自行把关，例如建立关于香港法例的数据库等，当发现香港消费者购买不符合香港法例的商品时，便可自动拦截交易。」
他同时建议特区政府加强对市民的宣传教育，让消费者了解商品是否符合香港法例；海关亦应加强抽查网购产品，以免不法之徒利用网购将违禁品运入香港。
「现时港人跨境网购已相当普遍，虽然大多数消费者经验相当丰富，但亦偶然出现一些货不对办更要于退货时自行承担运输费用的情况。」邵家辉并指出，购买了不符合香港能源标签的电器产品、不符合香港食安标准的网购食品，或不符合香港甲醛含量标准的家俬等亦时有发生。
粤港澳三地发布跨境网购只予内地市场销售商品提示
●法律标准各有不同 核对商品信息需留神
购买前应仔细查阅产品的详细资料、功能说明等信息，有需要时可进一步查阅产品的质量标准，考虑是否符合自身需求，避免收货后引起消费纠纷。
●运输流程变复杂 必须检查商品状况
应在运输过程中检查商品的状况。若购买贵重、易碎等商品时，可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓，或额外购买「开箱拍照」等服务。
●退换费用存争议 提前协商确定更放心
应优先选择提供退货运费保险的商品。在选购有较大机会退货或体积较大的商品时，可事先与商户协商出现质量问题时的退款方案，在双方达成共识后才选购。
●清关免税有规定 及早查清免招损
在购买内销商品时，需留意是否属于禁止出境或入境的物品。香港消费者可透过内地海关推出的「掌上海关」应用程序，及查阅香港海关有关进出口管制的网站了解更多相关信息。
●遇上纠纷及时投诉 保障自身消费权益
网购时应妥善保存订单信息、客服沟通纪录等凭据，若发生消费纠纷时可先向网购平台申请介入处理。若无法解决纠纷，可向所属地区的消费者委员会或透过广东消费投诉咨询信息化综合平台进行投诉。
资料来源：香港消费者委员会
制表：香港文汇报记者 严锴华
责编：罗慧
