在铁路客运一线，有这样一位列车长，他用日复一日的坚守与贴心服务，为万千旅客的旅途增添温暖底色，他就是Z184次列车长李海。
作为列车长，李海始终将旅客需求放在首位。一次值乘中，他发现一位独自出行的老年旅客行动不便，当即主动上前帮其搬运行李、调整铺位，还特意安排乘务员全程关注，定时为老人送去热水、细致提醒到站信息，让老人的旅途充满安心与暖意。这样的场景，在他的值乘生涯中只是寻常一幕，却折射出他对服务细节的极致追求。
面对突发状况，李海总能沉着应对、担当在前。曾有旅客在列车上突发身体不适，他第一时间启动应急处置流程，通过广播紧急寻医，准备急救物资，在医护人员抵达前悉心照料，为旅客争取到宝贵的救治时间。其高效的处置能力与暖心的人文关怀，赢得了旅客及家属的衷心致谢。
从清晨到深夜，从始发站到终点站，列车长李海的身影始终穿梭在车厢之间。他以扎实的业务能力、暖心的服务举措，诠释着铁路人的责任与担当，让每一趟列车的旅途都成为旅客心中的“温暖记忆线”，更以实际行动为铁路客运服务的高质量发展注入不竭动力。（供稿/王瑷，编辑/黄沭海）
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