跨境消费成为湾区居民日常。（资料图片）
随着港澳居民「北上」、内地居民「南下」双向消费日益常态化，跨地域、跨法域消费纠纷的高效化解，成为大湾区民众十分关切的现实问题。日前，广东省人大常委会制定的《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》（以下简称《规定》）正式通过，将于10月1日起施行。广东省消委会相关负责人表示，新规落地后，不管是内地居民赴港澳消费，还是港澳居民北上消费，均可在纠纷发生地或是居住地，通过粤港澳大湾区消费投诉转办平台一键提交维权诉求，免去跨城跨境奔波之苦。
随着大湾区融合程度愈深，跨境消费场景融入三地居民的日常生活，消费风险的传播早已突破行政与法域边界，呈现出跨区域快速扩散的特征。但粤港澳三地在法律制度、调解规则、处理流程上存在差异，消费者异地维权往往面临「跑腿多、耗时长」的困扰。
跨境消费成为湾区居民日常。（资料图片）
新出台的法规作为推进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规则机制「软联通」重要成果，主要明确了广东省及大湾区内地九市相关方面在推进消费者权益保护协作方面的职责，旨在促进跨区域消费者权益保护协作、优化大湾区消费环境、提升市场一体化水平、建设宜居宜业宜游优质生活圈。
《规定》明确，广东省及大湾区内地九市消委会应当探索与香港、澳门消委会建立常态化联动协作机制，及时交换消费投诉热点、重大消费风险等信息，加强跨境常态化联动与信息共享。支持广东省消委会推动与香港、澳门消委会轮流举办粤港澳大湾区消费者权益保护会议。
围绕重点消费领域、社会热点消费以及新型消费问题，《规定》提出，广东省和大湾区内地九市消委会可与香港、澳门消委会联合开展商品和服务比较试验、消费体察、消费调查等，并共同发布结果，加强跨境商品和服务社会监督。
对于跨境消费纠纷处置，《规定》提出广东省消委会应当畅通跨境消费投诉转办渠道，提升投诉处理效率；支持大湾区内地九市消委会与香港、澳门消委会探索跨境消费纠纷在线调解方式，提高调解的信息化、便利化水平，对跨境投诉案件的个人信息等予以保护。
此外，《规定》支持广东省消委会建设、优化粤港澳大湾区消费投诉转办平台，推动实现消费者一键投诉、一网转办。「该平台由省消委会在2019年打造上线，至今已累计转办超千件涉港澳投诉，新规实施后平台内投诉转办、信息共享等协作机制将更加完善，群众维权将更加便利。」广东省消费者委员会副秘书长黄冠英介绍，内地居民赴港澳购物、港澳居民「北上消费」，无论在纠纷发生地还是居住地，均可通过平台「一键投诉」，无需跨城跨境来回奔波。
黄冠英表示，下一步将依托法规搭建的法定协作框架，落实交流培训、信息共享等协作制度，常态化开展商品比较试验、消费体察、风险警示等工作，推进消费维权领域「湾区标准」编制，办好「3·15金秋购物节」等公益活动，汇聚三地维权合力，共建宜居宜业宜游的湾区放心消费环境。
责编：罗慧
